این مشکل به چند دلیل اتفاق می‌افتد:
۱. پر بودن حافظه دستگاه
۲. اگر با خطا در زمان نصب نسخهٔ جدید برنامه مواجه می‌شوید، لازم است نسخهٔ قبلی را حذف و اقدام به دریافت و نصب آخرین نسخه کنید.
۳. ناقص بودن دانلود و عدم دریافت کامل بستهٔ برنامه (دریافت خطای تجزیه)
۴. عدم تطابق برنامه با دستگاه یا نسخهٔ اندروید شما
درصورتیکه هنگام نصب، خطایی با کد مشخص دریافت می‌کنید، می‌توانید به این لینک مراجعه و علت خطا را بیابید.
اگر علت این مشکل دلایل بالا نبود، می‌توانید از طریق گزینه "درخواست پشتیبانی" یا "تماس با ما" در بالای همین صفحه، مسأله را با ما در میان بگذارید.
همچنین در صورت خرید برنامه، اگر در نهایت نتوانستید آن را نصب کنید، کافی است در سه روز اول اقدام به آن از طریق پشتیبانی نمایید.