پژوهش کاربر چیست؟

شرکت‌ها برای بهتر شدن سرویسی که ارائه می‌دهند، نیاز دارند تا با کسانی که از آن استفاده می‌کنند، صحبت کنند و نظرات آنان را جویا شوند. هدف از این کار این است که در مرحله اول مشکلات محصول فعلی شناسایی و برطرف شود و در مرحله‌ی دوم امکاناتی که کاربران نیاز دارند به محصول اضافه شود که افراد بتوانند به راحتی و بدون دردسر از آن استفاده کنند.

همکاری با کافه بازار در پژوهش کاربر چگونه است؟

ماموریت ما شناخت مشکلات و نیازهای شماست. برای هر پژوهش، ما با شما تماس می‌گیریم، موضوع پژوهش و توضیحات لازم را به شما ارائه می‌دهیم. در صورتی که تمایل به همکاری داشتید از شما دعوت می‌کنیم تا در یک جلسه‌ی گپ و گفتمان شرکت کنید تا در مورد یک برنامه یا سایتی که به طور روزمره استفاده می‌کنید صحبت کنیم. شما با شرکت در این جلسات و گفتن نظرات خود، کمک می‌کنید تا مشکلات سرویسی که به شما ارائه می‌دهیم را متوجه و برنامه را طبق نیاز شما گسترش دهیم.

برای شرکت در جلسات آیا دانش یا مهارت خاصی لازم است؟

خیر. پاسخ درست و یا غلطی برای سوال‌های ما وجود ندارد. تمام نظرات شما برای ما بسیار مهم و ارزشمند است.

برای شرکت در جلسات آیا وسیله یا ابزار خاصی لازم است؟

به طور معمول خیر. اما اگر ابزار مناسب تماس را نداشته باشید، کارشناسان برای دانلود و نصب آن ابزار به شما کمک می‌کنند.

جلسه‌ی پژوهش چه موقع برگزار می‌شود؟

زمان جلسات قبل از برگزاری با شما هماهنگ می‌شود. کارشناس زمان‌هایی که به صورت کلی مقدور هستند را با شما مطرح کرده و شما هر زمان که راحت تر هستید را انتخاب می‌کنید.

روال کار چگونه است؟

تحقیق‌ها به روش‌های مختلف انجام می‌شوند. ما قبل از پژوهش با شما تماس می‌گیریم و فرآیند و روش کار و زمانی که از شما گرفته خواهد شد را به شما توضیح می‌دهیم تا اگر مایل بودید و شرایطش را داشتید در آن شرکت کنید. پژوهش‌ها معمولا به یکی از روش‌های زیر انجام می‌شوند:

مصاحبه تلفنی: کارشناس با شما تماس می‌گیرد و در مورد موضوع مورد نظر با شما گپ می‌زند.

مصاحبه در تماس تصویری: کارشناس با شما تماس می‌گیرد و زمانی را هماهنگ می‌کند تا با هم تماس تصویری داشته باشید. در زمان مشخص شده با شما تماس گرفته و مدتی در مورد موضوع مشخص شده گپ می‌زنید.

مصاحبه‌ حضوری: پژوهش‌های ما بیشتر مواقع آنلاین انجام می‌شود و در شرایط فعلی سعی می‌کنیم هیچ تحقیق حضوری‌ای نداشته باشیم. در حالت معمول یکی از روش‌هایی که ممکن است استفاده شود این است که کارشناس با شما تماس بگیرد و زمانی را هماهنگ کند تا به صورت حضوری همدیگر را ببینید. محل مصاحبه‌های حضوری با توجه به پروژه می‌تواند در محل شرکت کافه بازار و یا جایی که شما راحت‌تر هستید باشد.

استفاده از محصول: کارشناس با شما تماس می‌گیرد و زمانی رو هماهنگ می‌کند تا با هم تماس تصویری داشته باشید. در زمان مشخص شده با شما تماس گرفته خواهد شد. در طول تماس شما از برنامه یا وبسایت مورد نظر استفاده می‌کنید و برای ما توضیح می‌دهید که چه جایی از محصول شما را اذیت می‌کند و یا باید بهتر شود. برای اینکه ما بهتر بتوانیم توضیحات شما را بفهمیم، صفحه‌ی گوشی یا رایانه‌ی شما به اشتراک گذاشته می‌شود؛ در این حالت ما می‌توانیم صفحه‌ی شما و نحوه‌ی استفاده از برنامه را ببینیم . این کار با اطلاع قبلی و هماهنگی شما انجام می‌شود.

پرسشنامه و نظرسنجی: کارشناس با شما تماس می‌گیرد و با شما هماهنگ می‌شود تا پرسشنامه‌ای را برای شما ارسال کنند. پرسشنامه و نظرسنجی مجموعه‌ای از سوالات ساده هستند که شما بدون حضور کارشناس به آنها جواب می‌دهید و جواب را برای ما به صورت آنلاین ارسال می‌کنید.

هر جلسه پژوهش چقدر زمان می‌برد؟

تماس تلفنی و پرسشنامه‌ها معمولا حدود ۱۰ - ۲۰ دقیقه از شما زمان می‌گیرند و باقی جلسات معمولا حدود ۴۰ تا ۵۰ دقیقه هستند. در هر حالت در ابتدای پروژه طول جلسه به شما اطلاع داده می‌شود تا بتوانید برنامه ریزی کنید.

چه طور می‌توانم در پژوهش‌های کاربر کافه بازار شرکت کنم؟

در صورتی که تمایل دارید در این پژوهش‌ها کافه بازار را همراهی کنید، از طریق این لینک مشخصات خود را برای ما بفرستید.

پشتیبانی

حساب کاربری

پرداخت و مسائل مالی

برنامه‌های درون بازار

برنامه بازار

همکاری با کافه بازار در پژوهش کاربر چگونه است؟