لطفا قبل از هر اقدامی خریدهای ثبت شده خود را در قسمت تراکنش‌ها (تب بازار من---> گزینه کیف پول و پرداخت---> گزینه تراکنش‌ها) چک کنید.

اگر برنامه‌ی مورد نظر با موفقیت به ثبت رسیده است برای دریافت آن، لازم است با همان حسابی که از بازار خرید کرده‌اید، از طریق دستگاه اندرویدی وارد حساب کاربری خود در بازار شده و به صفحه‌ی برنامه رفته و آن را دریافت نمایید. اگر مشکل حل نشد لطفا اینجا را بخوانید.
اگر برنامه‌‌ی مورد نظر در لیست تراکنش‌ها وجود نداشت، ممکن است پرداخت شما با موفقیت به ثبت رسیده باشد ولی در روند خرید مشکلی ایجاد شده باشد. در چنین مواردی به صورت خودکار مبلغ برنامه به کیف پول شما واریز می‌شود و شما می‌توانید با این مبلغ مجدداً اقدام به خرید برنامه نمایید.
اگر برنامه‌‌ی مورد نظر در این لیست وجود نداشت و مبلغ به کیف پول شما عودت داده‌ نشده بود، لطفاً نام کامل برنامه و شماره پیگیری خرید (توکن) را از طریق گزینه‌ی «درخواست پشتیبانی» یا «تماس با ما» در بالای همین صفحه، برای ما ارسال فرمایید تا این مورد را پیگیری کنیم.

پشتیبانی

پول از حسابم کسر شده، اما برنامه را دریافت نکرده‌ام